Videojuegos online y sus chats: lo bueno, los riesgos y cómo acompañar
19/10/26
Llegan las vacaciones y las fiestas. Hay más horas libres, una consola nueva o una tarjeta de regalo, y un grupo que se conecta cada noche para jugar una partida más. Para muchos chicos y chicas, Roblox, Fortnite, Minecraft o Free Fire son el lugar donde se encuentran con sus amistades.
Esta guía es para madres, padres y personas cuidadoras que quieren entender ese mundo sin asustarse: lo bueno, los riesgos de sus chats y cómo acompañar sin pelear por cada minuto.
En resumen:
En las señales que detecta Xoul, los videojuegos son sobre todo amistad y diversión: 95 de cada 100 son positivas o neutras, y alrededor de 3 de cada 10 hablan de jugar con amistades.
Los riesgos existen y casi siempre pasan por el chat: desconocidos, insultos, compras y pedidos de pasarse a otra app.
Configurar el juego juntos y acordar las reglas funciona mejor que prohibir de golpe.
Lo bueno: amistad, equipo y diversión
Jugar en línea es, sobre todo, una forma de estar con otras personas: se arman equipos, se pierde y se vuelve a intentar. Para quien es tímido o tímida, a veces es la forma más fácil de pertenecer a un grupo.
Las señales de Xoul van en la misma línea. En agosto y septiembre de 2026, 95 de cada 100 señales relacionadas con videojuegos fueron positivas o neutras. Alrededor de 3 de cada 10 hablan de jugar con amistades: coordinar una partida o invitar a alguien a jugar el fin de semana. Y por cada señal de conflicto entre pares ligada a un juego, hubo unas 10 sobre la vida del grupo.
Qué dicen los datos en España, México y Argentina
Cada encuesta mide cosas distintas, así que no conviene comparar países:
España: más de la mitad del alumnado (53,5%) juega a videojuegos al menos una vez a la semana, y en Primaria, el 62,5%, según Infancia Digital 2025 de UNICEF España, Red.es y la Universidad de Santiago de Compostela. Además, 1 de cada 4 de quienes juegan (26,3%) gasta dinero todos los meses en elementos del juego, y el 13,2% (de ESO en adelante) gasta algo en cajas de botín al menos una vez al mes.
Argentina: 8 de cada 10 chicos y chicas de 9 a 17 años que usan internet (79%) juegan videojuegos en línea. La mayoría lo hace con gente que ya conoce, pero el 22% de quienes juegan en línea lo hace con personas desconocidas, una proporción que sube con la edad, según Kids Online Argentina 2025 de UNICEF y UNESCO.
México: no hay un dato oficial sobre adolescentes que juegan con desconocidos. El MOCIBA 2025 del INEGI muestra algo útil: entre las personas de 12 años y más que vivieron ciberacoso, WhatsApp fue el medio más frecuente (41,5%), muy por delante de las plataformas de videojuegos de consola (1,4%). Ojo: esa cifra mide solo plataformas de consola y no dice que los juegos sean un lugar sin riesgos. Muestra que, cuando hay ciberacoso, es en WhatsApp donde más se vive.
En vacaciones, se juega más
El calendario se nota. En las señales que detecta Xoul, los videojuegos pasan a ocupar más lugar cada vez que no hay clases. En España, pasaron de 1,5 de cada 100 señales en mayo a 2,8 en agosto, casi el doble, y bajaron a 2,2 con la vuelta a clases. En Argentina subieron en las vacaciones de invierno de julio (de 2,0 a 2,7) y en México, durante julio y agosto (de 1,7 a 2,3).
Es una proporción, no una cantidad: muestra cuánto espacio ocupan los juegos en sus conversaciones. Antes de las próximas vacaciones es buen momento para revisar juntos la configuración.
En las señales de Xoul, Roblox es el juego más nombrado en México y Argentina, sobre todo entre los 10 y los 12 años; en España, Fortnite.
Los cuatro riesgos, uno por uno
Desconocidos y grooming. En los chats de los juegos cualquiera puede presentarse como alguien de su edad. El grooming es cuando una persona adulta se gana la confianza de un chico o una chica para obtener fotos, encuentros o algo sexual. Suele empezar con regalos, como monedas del juego, y mucha atención. Más información en qué es el grooming y en nuestra guía sobre amistades de internet.
Insultos y toxicidad. En las partidas hay insultos, burlas y a veces comentarios racistas o machistas, sobre todo en el chat de voz. Si se repite y va dirigido a alguien, es acoso: tienes más ideas en nuestra guía de ciberbullying.
Compras y cajas de botín. Robux, V-Bucks o diamantes se compran con dinero real, y las cajas de botín dan un premio al azar, con una lógica parecida a la de las apuestas. Si te preocupa ese salto, mira nuestra guía sobre apuestas online en la adolescencia.
El salto a otras apps. Una señal de alerta frecuente es que alguien que conoció jugando le pida seguir la charla en Discord, por mensaje privado o por WhatsApp, lejos de la moderación del juego y, a veces, con la frase «no se lo cuentes a nadie».
Señales para notar en casa
Rara vez cuentan de golpe que algo les incomoda. Lo primero suelen ser cambios:
Tiene un amigo o una amiga nueva del juego de quien sabe poco, pero que le escribe mucho.
Recibe regalos o monedas del juego sin una razón clara.
Esconde la pantalla o se pone tenso o tensa cuando te acercas mientras juega.
Aparecen compras que no reconoces o pide dinero con insistencia.
Termina las partidas de mal humor, con tristeza o en silencio varias veces seguidas.
Se aísla del grupo de siempre o deja de querer jugar con sus amistades de la escuela.
Ninguna señal sola es un diagnóstico. Si varias aparecen juntas, vale la pena hablarlo con calma.
Así se ve una novedad en la app. Cuenta de ejemplo con datos inventados.
Xoul no ve lo que pasa dentro de Roblox, Fortnite o Discord. Pero si un contacto del juego le pide pasarse a WhatsApp, o si tu hijo o tu hija le cuenta a su grupo algo que le incomodó en una partida, puede aparecer en el informe o en Novedades, con la etiqueta «Atención» cuando merece cuidado.
Configurar el juego juntos
Funciona mejor si lo haces con tu hijo o tu hija y le explicas para qué sirve cada ajuste. Cinco cosas para revisar:
Quién puede hablarle. En Roblox, Fortnite y Minecraft (con los controles familiares de Xbox) puedes elegir si el chat de texto y de voz está apagado, abierto solo a amistades o a todo el mundo.
Quién puede enviarle solicitudes. Limita las solicitudes de amistad a personas que conoce.
Cuánto puede gastar. Pide contraseña o PIN para cada compra en la tienda del teléfono o de la consola, y fija un límite mensual si el juego lo permite.
La edad de la cuenta. Si la cuenta tiene su edad real, se activan protecciones extra. Discord, por ejemplo, pide al menos 13 años y tiene un centro para familias (Family Center) que muestra con quién se conecta, sin mostrar los mensajes.
Cómo bloquear y reportar. Practícalo antes de que haga falta.
En juegos con menos opciones, como Free Fire, los controles de la tienda (Google Play o App Store) y de la consola son la mejor herramienta.
Las reglas en casa, sin pelear
Prohibir de golpe suele generar más tensión que acuerdos. En las señales de Xoul, cuando un videojuego aparece en algo que pasa en la familia, 1 de cada 5 veces es una tensión: un castigo sin jugar, una prohibición sorpresa, una discusión por el tiempo de juego.
Funciona mejor acordar juntos: horarios que respeten el sueño, avisar unos minutos antes de cortar (una partida no se pausa), dónde se juega y qué pasa si se rompe un acuerdo. En España, 4 de cada 10 familias (39,6%) dicen poner algún límite a las horas de videojuegos, según Infancia Digital 2025. Para ponerlo por escrito, mira cómo crear acuerdos familiares sobre tecnología.
Cómo hablarlo en casa
La mejor conversación sobre videojuegos empieza con curiosidad, no con sospecha. Algunas ideas:
«¿Me enseñas a jugar?» Sentarte a jugar una partida dice más que cualquier sermón.
«¿Con quién juegas? ¿Son de la escuela o del juego?» Pregunta por las personas, no solo por las horas.
«Si alguien del juego te pide fotos, datos o que te pases a otra app, cuéntamelo. No te voy a quitar el juego por eso.» El miedo a perderlo es una de las razones por las que callan.
«¿Alguna vez te dijeron algo feo en una partida? ¿Qué hiciste?» Así descubres si sabe silenciar, bloquear y reportar.
Si usas Xoul, la idea para conversar que trae cada informe puede ser una buena forma de empezar.
Qué dice la ley
Un resumen orientativo (no reemplaza el asesoramiento legal):
México: no hay una ley específica sobre cajas de botín. La Ley General de Educación obliga a las autoridades educativas a prevenir y atender la violencia escolar, también la digital.
Argentina: tampoco hay una ley nacional sobre cajas de botín. El grooming es delito según el artículo 131 del Código Penal. Si quien agrede es menor de edad, se aplica el régimen penal juvenil.
Dónde pedir ayuda
España: 017, de INCIBE, para problemas en internet (de 8 a 23 h), y el Teléfono ANAR de ayuda a niños, niñas y adolescentes, 900 20 20 10. Emergencias, 112.
México: 088, de la Guardia Nacional, para delitos en internet. Salud mental: Línea de la Vida, 800 911 2000. Emergencias, 911.
Argentina: 102, para los derechos de niñas, niños y adolescentes, en todo el país. Emergencias, 911.
Colombia: 141, del ICBF. Chile: Fono Niños 147.
Si hay grooming, no borres la conversación ni confrontes a la persona: guarda capturas, reporta la cuenta en el juego y denuncia.
Así lo ves en Xoul
Así se ve un informe: lo que se notó y una idea para conversar. Cuenta de ejemplo con datos inventados.
Xoul se conecta con un código QR al WhatsApp de tu hijo o tu hija, siempre con su consentimiento. Una IA supervisada por un equipo clínico te cuenta cómo está en informes periódicos: su ánimo, sus amistades, lo que le preocupa y una idea para conversar. En Tendencias ves cómo cambian las cosas con el tiempo.
Xoul no ve los chats dentro de los juegos ni de Discord, y no analiza imágenes. Lo que puede aparecer es lo que pasa o se cuenta en WhatsApp: planes de partida, una pelea después de jugar o un contacto del juego que quiere seguir la charla por ahí. Nunca ves sus mensajes, que se borran después de que el sistema los analiza.
Preguntas frecuentes
¿A qué edad puede jugar en línea?
Depende del juego y de su madurez. Mira la edad recomendada (PEGI en España) y la mínima de cada plataforma, como los 13 años de Discord. Al principio, mejor con el chat apagado o solo con amistades conocidas.
¿Tengo que leer su chat del juego para saber si está bien?
No hace falta. Leer a escondidas puede romper la confianza. Es mejor configurar juntos quién puede hablarle y acordar que te cuente si algo le incomoda. Con Xoul ves cómo está sin leer sus mensajes.
¿Las cajas de botín son apuestas?
En España, México y Argentina no están reguladas como apuestas, pero se parecen: pagas sin saber qué te va a tocar. Por eso conviene poner límites de gasto y hablar de cómo funcionan.
¿Xoul me avisa si un desconocido le escribe en Roblox o en Discord?
No. Xoul no ve esas apps. Si ese contacto pasa a WhatsApp, o si tu hijo o tu hija lo comenta con su grupo, puede aparecer en el informe o en Novedades; no es una alarma al instante. No reemplaza la conversación, pero te ayuda a saber cuándo conviene tenerla.
Jugar juntos
Los videojuegos son parte de cómo tus hijos e hijas hacen amistades y se divierten. Lo que más protege es una persona adulta que pregunta con curiosidad y está disponible si algo sale mal.
