Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación (en adelante, la "Aplicación" o "Servicio"), desarrollada por LosAles LLC o su nombre de fantasía "Xoul", con domicilio en 131, Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, Estados Unidos, destinada a facilitar a padres, madres o tutores legales el monitoreo y acompañamiento digital de niños, niñas y adolescentes bajo su responsabilidad. En adelante utilizaremos la denominación Xoul o LosAles LLC de forma indistinta. La Aplicación permite, previa suscripción y consentimiento informado, analizar mediante técnicas de inteligencia artificial el comportamiento digital del niño, sus horas de actividad, las aplicaciones utilizadas, los mensajes enviados y recibidos por el usuario supervisado a través de plataformas de mensajería compatibles, con el objetivo de detectar posibles situaciones de riesgo, fomentar la seguridad digital y acompañar su desarrollo psicoemocional mediante la elaboración de informes automatizados. El uso del Servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos, así como de nuestra Política de Privacidad y cualquier otro documento complementario que se ponga a disposición del Usuario titular. Si no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de crear una cuenta o utilizar la Aplicación.
Al acceder, instalar o utilizar la Aplicación, usted (el "Usuario titular") acepta expresamente estos Términos, nuestra Política de Privacidad y cualquier otro documento o notificación legal que le sea comunicado como parte del uso del Servicio.
Esta aceptación constituye un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Xoul respecto del uso del Servicio. Si utiliza la Aplicación en nombre de una organización o entidad, declara contar con la autoridad suficiente para obligarla conforme a estos Términos. En caso contrario, no debe usar la Aplicación.
La aceptación se considera otorgada mediante: la descarga o instalación de la Aplicación en un dispositivo; la creación de una cuenta de usuario; o el uso continuado del Servicio tras la publicación de una actualización de estos Términos.
Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, debe abstenerse de utilizar la Aplicación o cancelar su cuenta en cualquier momento.
A los efectos de los presentes Términos, se entenderá por:
- Aplicación: el software, plataforma web o móvil, y cualquier otro componente tecnológico ofrecido por Xoul, que permite el monitoreo automatizado de comunicaciones del menor a través de servicios de mensajería compatibles.
- Usuario titular: la persona mayor de edad que crea una cuenta en la Aplicación, suscribe el Servicio, y tiene la patria potestad, tutela o responsabilidad legal sobre el menor supervisado.
- Usuario supervisado: el niño, niña o adolescente cuyos mensajes y comportamiento digital son monitoreados mediante la Aplicación, bajo la responsabilidad del Usuario titular.
- Terceros: personas distintas del Usuario titular y del Usuario supervisado que participan en las comunicaciones analizadas por la Aplicación.
- Cuenta: el entorno privado creado por el Usuario titular para gestionar el uso del Servicio, incluyendo los perfiles de los Usuarios supervisados.
- Servicios: todas las funcionalidades ofrecidas por la Aplicación, incluyendo el acceso, monitoreo, generación de alertas, informes, visualización de datos y configuración de la supervisión.
- Informes u Observaciones: resúmenes o análisis generados automáticamente por el sistema de inteligencia artificial de la Aplicación a partir del uso del dispositivo y el contenido de las comunicaciones del Usuario supervisado.
- Política de Privacidad: el documento complementario a estos Términos donde se detalla el tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Aplicación.
- Contenido monitoreado: cualquier información textual, visual o de audio generada por el Usuario supervisado en plataformas compatibles, sujeta a revisión por parte de la Aplicación para generar Informes.
- Datos personales: cualquier información que permita identificar directa o indirectamente a una persona física, incluyendo nombres, números telefónicos, mensajes, ubicación, entre otros.
- Consentimiento: manifestación libre, específica, informada e inequívoca del Usuario titular mediante la cual autoriza el tratamiento de los datos personales propios y del Usuario supervisado, conforme a lo establecido en la legislación aplicable.
A los efectos de los presentes Términos, se entenderá por:
- Aplicación: el software, plataforma web o móvil, y cualquier otro componente tecnológico ofrecido por Xoul, que permite el monitoreo automatizado de comunicaciones del menor a través de servicios de mensajería compatibles.
- Usuario titular: la persona mayor de edad que crea una cuenta en la Aplicación, suscribe el Servicio, y tiene la patria potestad, tutela o responsabilidad legal sobre el menor supervisado.
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- Cuenta: el entorno privado creado por el Usuario titular para gestionar el uso del Servicio, incluyendo los perfiles de los Usuarios supervisados.
- Servicios: todas las funcionalidades ofrecidas por la Aplicación, incluyendo el acceso, monitoreo, generación de alertas, informes, visualización de datos y configuración de la supervisión.
- Informes u Observaciones: resúmenes o análisis generados automáticamente por el sistema de inteligencia artificial de la Aplicación a partir del uso del dispositivo y el contenido de las comunicaciones del Usuario supervisado.
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Para utilizar la Aplicación, el Usuario titular deberá registrarse mediante la creación de una cuenta y proporcionar información veraz, completa y actualizada. Al hacerlo, declara y garantiza lo siguiente:
- Edad y capacidad legal: Que es mayor de edad según la legislación de su país de residencia y que posee plena capacidad legal para contratar.
- Titularidad de la patria potestad o tutela: Que ostenta la patria potestad, tutela o guarda legal sobre el menor que será supervisado mediante la Aplicación, y que está legalmente autorizado para consentir el tratamiento de sus datos personales.
- Veracidad de la información proporcionada: Que toda la información proporcionada en el proceso de registro, incluyendo la relativa al menor, es exacta, completa y actualizada.
- Consentimiento informado y verificable: Que presta su consentimiento expreso e informado para: la creación de una cuenta; el tratamiento de sus propios datos personales; el tratamiento de los datos personales del menor supervisado; el análisis automatizado de las comunicaciones del menor para generar informes de supervisión; y la confección de los informes de supervisión, incluídos posibles perfilados sobre su conducta. En los países en los que se requiera el consentimiento verificable para tratar datos de menores (como Estados Unidos, conforme a la ley COPPA), el Usuario titular deberá seguir los pasos necesarios para su validación.
- Notificación al menor: Que se compromete a informar al menor, de manera clara y adecuada a su edad y grado de madurez, sobre la existencia y funcionamiento de la Aplicación, así como sobre los motivos por los cuales se realiza el monitoreo.
La Aplicación brinda al Usuario titular una herramienta tecnológica para supervisar de forma respetuosa, proactiva y segura la actividad digital del Usuario supervisado. En particular, el Servicio incluye:
- Análisis automatizado del comportamiento digital: La aplicación analiza de forma pasiva los siguientes datos del dispositivo: uso de aplicaciones, datos de sensores (movimiento, acelerómetro, giroscopio), actividad en redes sociales y mensajería, señales de audio (tono, timbre) y eventos del sistema (bloqueos, carga, niveles de batería).
- Análisis automatizado de mensajes: La Aplicación accede, con autorización del Usuario titular, al contenido de los mensajes enviados y recibidos por el Usuario supervisado en plataformas de mensajería compatibles, a través de medios técnicamente viables y conformes con la legalidad aplicable.
- Procesamiento mediante inteligencia artificial: Los mensajes son procesados por algoritmos diseñados para detectar: situaciones potenciales de riesgo (por ejemplo: acoso, grooming, exposición a violencia, autolesiones); cambios significativos en el comportamiento social o emocional del menor; y dinámicas relevantes para su bienestar digital.
-Generación de observaciones o informes: La Aplicación genera reportes automatizados ("Informes") con lenguaje adaptado y comprensible para padres, que resumen patrones o eventos detectados en las conversaciones. Estos Informes se entregan exclusivamente al Usuario titular a través de la cuenta registrada.
- Alertas en tiempo real: En caso de detectar situaciones que, conforme a los criterios del sistema, pudieran implicar un riesgo grave o inminente, el Usuario titular podrá recibir notificaciones inmediatas a través de la Aplicación o por correo electrónico.
- Interfaz de control parental: El Usuario titular podrá configurar parámetros del monitoreo, como plataformas habilitadas, tipos de contenido a observar, nivel de detalle de los Informes, y opciones de idioma y frecuencia.
- Limitaciones del Servicio: El sistema no garantiza la detección de todos los riesgos posibles, ni sustituye el juicio humano, la supervisión activa ni la intervención profesional. La Aplicación no accede al contenido completo de las plataformas si estas lo impiden técnicamente o si hacerlo violaría sus términos de uso. La empresa no toma decisiones sobre el menor, sino que proporciona al Usuario titular insumos para el acompañamiento responsable.
Actualmente, el acceso y uso del Servicio se ofrece de forma gratuita. No obstante, Xoul se reserva el derecho de introducir, en el futuro, tarifas por el uso total o parcial del Servicio, o por funcionalidades adicionales que puedan desarrollarse.
En caso de implementar tarifas: Se informará a los usuarios con una antelación mínima de 30 días. La continuidad en el uso del Servicio tras el vencimiento del período gratuito implicará la aceptación de las nuevas condiciones tarifarias. El Usuario titular tendrá derecho a cancelar su cuenta antes de la entrada en vigor de los nuevos precios, sin ningún costo.
A continuación describimos los términos y condiciones que se aplicarán cuando se aplique una tarifa a la suscripción: Suscripción al Servicio - El uso completo de la Aplicación podrá requerir la contratación de una suscripción. En caso de que se ofrezcan diferentes planes disponibles, las características, precios y duración estarán detallados en la plataforma al momento de la contratación. Proceso de pago - Los pagos se gestionan mediante plataformas seguras de terceros. Al suscribirse, el Usuario titular autoriza expresamente el cargo periódico correspondiente al método de pago proporcionado. Renovación automática - Salvo que se indique lo contrario, todas las suscripciones se renovarán automáticamente al final de cada período contratado. El Usuario titular puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde su cuenta o solicitándolo al soporte técnico con al menos 15 de antelación al vencimiento. Cancelación y reembolsos - El Usuario titular podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, conservando el acceso hasta el final del período abonado. Como regla general, no se otorgarán reembolsos por períodos parciales de uso, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o existan fallos técnicos atribuibles a la empresa. Cambios de tarifa - La empresa se reserva el derecho de modificar las tarifas o condiciones de los planes en cualquier momento. En caso de cambios aplicables a suscripciones activas, se notificará al Usuario titular con al menos 15 días de antelación, ofreciendo la posibilidad de cancelar la renovación. Suspensión por impago o fraude - La empresa podrá suspender o cancelar el acceso al Servicio ante la detección de pagos rechazados, fraudes, disputas injustificadas o uso indebido de medios de pago.
Xoul concede al Usuario titular una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, revocable y personal para instalar y utilizar la Aplicación en sus dispositivos con el único fin de acceder y utilizar el Servicio conforme a estos Términos y a la legislación vigente.
Esta licencia no implica, en ningún caso, la transmisión de ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Aplicación, el software, los algoritmos, el diseño, las bases de datos, ni ningún otro componente técnico o visual asociado al Servicio.
Queda expresamente prohibido: Reproducir, copiar, distribuir, licenciar, vender, revender, alquilar, ceder o explotar comercialmente la Aplicación o cualquier parte de ella sin autorización previa por escrito. Modificar, alterar, adaptar, traducir, realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la Aplicación, ni intentar acceder a su código fuente. Usar la Aplicación para fines distintos a los autorizados, incluyendo pero no limitado a fines comerciales, institucionales, disciplinarios o de control no parental. Eludir, desactivar o interferir con funciones de seguridad, cifrado, control de acceso u otros mecanismos diseñados para proteger el funcionamiento y la integridad del Servicio.
El incumplimiento de estas condiciones implica la revocación inmediata de la licencia, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
El Usuario titular se compromete a utilizar la Aplicación y el Servicio conforme a la ley, a estos Términos, a la Política de Privacidad y a la buena fe. En particular, el Usuario acepta y garantiza que:
- Autenticidad y actualización de la información: Toda la información suministrada durante el registro y el uso de la Aplicación será veraz, completa y actualizada. El Usuario se compromete a mantener actualizados sus datos y los del menor supervisado.
- Uso lícito y razonable del Servicio: El Usuario utilizará la Aplicación exclusivamente con fines de protección, acompañamiento y supervisión respetuosa del menor bajo su responsabilidad, y nunca para fines abusivos, discriminatorios, disciplinarios excesivos ni invasivos de forma injustificada.
- Respeto a la privacidad de terceros: El Usuario reconoce que la Aplicación puede acceder a comunicaciones en las que intervienen terceras personas (por ejemplo, compañeros, familiares o docentes del menor). Se compromete a no utilizar los datos derivados de estas interacciones con fines distintos a la supervisión familiar, ni a divulgar o difundir información sobre terceros.
- Protección de credenciales de acceso: El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus claves de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Deberá notificar inmediatamente a la empresa sobre cualquier acceso no autorizado o uso indebido de la cuenta.
- Notificación de incidentes o fallos: El Usuario se compromete a reportar sin demora cualquier falla técnica, brecha de seguridad o uso inadecuado del Servicio del que tenga conocimiento.
- Uso responsable de los informes: El Usuario acepta que los informes generados por el sistema tienen carácter orientativo y no deben ser utilizados como única base para tomar decisiones sensibles sobre el menor sin análisis o acompañamiento adicional, especialmente en contextos médicos, psicológicos o legales.
El tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Aplicación se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y está disponible en todo momento en nuestro sitio web y dentro de la Aplicación.
Dicha política detalla: las categorías de datos tratados; las finalidades y bases legales del tratamiento; los derechos de los titulares de datos y cómo ejercerlos; las medidas de seguridad implementadas; y las transferencias internacionales de datos, cuando correspondan.
Al aceptar estos Términos, el Usuario titular declara haber leído, comprendido y aceptado nuestra Política de Privacidad, y consiente expresamente el tratamiento de los datos personales propios, del menor supervisado y de los terceros involucrados en las comunicaciones monitoreadas, en los términos allí previstos.
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Aplicación y sus componentes —incluyendo, pero no limitado a, el software, algoritmos, interfaces, bases de datos, estructuras, diseños gráficos, logotipos, marcas, textos, informes generados y demás elementos técnicos y visuales— son titularidad exclusiva de Xoul o han sido debidamente licenciados para su uso.
El Usuario titular reconoce que el uso del Servicio no le confiere ningún derecho de propiedad ni licencia sobre dichos elementos, más allá del derecho limitado de uso descrito en estos Términos.
Queda expresamente prohibido: Reproducir, copiar, distribuir, transformar o comunicar públicamente cualquier parte del Servicio, salvo autorización expresa y por escrito de Xoul. Utilizar marcas, nombres comerciales, logotipos o cualquier otro signo distintivo de la empresa sin autorización. Extraer, reutilizar o explotar total o parcialmente las bases de datos generadas por el Servicio. Modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa sobre la Aplicación.
Cualquier uso no autorizado de los contenidos protegidos podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes, incluyendo medidas civiles, administrativas y penales.
El Usuario titular reconoce y acepta que el uso de la Aplicación se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y que Xoul no garantiza que el Servicio sea infalible, continuo, ni libre de errores o interrupciones.
En particular, la empresa no será responsable por: Decisiones adoptadas por el Usuario - Cualquier decisión tomada por el Usuario titular con base en los informes generados por la Aplicación, incluyendo aquellas que afecten al Usuario supervisado o a terceros. Los informes tienen un carácter orientativo y no sustituyen el criterio profesional ni la supervisión activa. Fallos técnicos o de conectividad - Interrupciones, demoras, pérdidas de datos, daños en los dispositivos o problemas de compatibilidad con plataformas de mensajería externas. Contenido no detectado o omitido - La Aplicación no garantiza la detección de todos los riesgos, palabras clave o situaciones potencialmente peligrosas en los mensajes monitoreados. Acceso no autorizado a la cuenta - Cualquier acceso no autorizado derivado del incumplimiento por parte del Usuario de sus obligaciones de custodia de credenciales o medidas básicas de seguridad. Uso indebido de los datos o informes - El uso, difusión o tratamiento indebido de los datos personales o de los informes generados por el Usuario titular, fuera del ámbito privado y familiar. Actuación de terceros - El comportamiento de otras personas (por ejemplo, contactos del menor) y las consecuencias de las interacciones sociales del Usuario supervisado.
En ningún caso Xoul será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo pérdida de datos, pérdida de reputación, pérdida de beneficios o cualquier otro perjuicio intangible, incluso si se le hubiere advertido de la posibilidad de tales daños.
La responsabilidad total de la empresa, en cualquier caso, se limitará al monto efectivamente abonado por el Usuario titular durante los últimos 12 meses previos al hecho generador del reclamo.
El Usuario titular se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Xoul, sus directivos, empleados, agentes, proveedores, licenciatarios y afiliados frente a cualquier reclamación, demanda, acción judicial, sanción, pérdida, daño o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan como consecuencia de:
El uso indebido, negligente o ilegal de la Aplicación o del Servicio por parte del Usuario titular. El incumplimiento de estos Términos y/o de la legislación aplicable, incluyendo, sin limitarse a ello: violación de derechos de privacidad de terceros, tratamiento ilegítimo de datos personales, o difusión o mal uso de los informes generados. El acceso o uso no autorizado de la Aplicación por parte de terceros a través de la cuenta del Usuario titular. El envío, uso o almacenamiento de contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, derechos de imagen, o que resulte ofensivo, discriminatorio o perjudicial para terceros.
La obligación de indemnización se extenderá a cualquier daño o perjuicio causado a terceros, incluyendo autoridades, derivado directa o indirectamente del uso de la Aplicación en forma contraria a estos Términos.
Xoul se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar total o parcialmente estos Términos en cualquier momento, por motivos legales, técnicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigor desde la fecha indicada en la notificación correspondiente y serán comunicadas al Usuario titular a través de alguno de los siguientes medios: notificación dentro de la Aplicación, correo electrónico enviado a la dirección registrada por el Usuario titular, o publicación destacada en nuestro sitio web.
El uso continuado de la Aplicación después de la entrada en vigor de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos Términos. Si el Usuario titular no estuviera de acuerdo con los cambios, deberá cancelar su cuenta y dejar de utilizar el Servicio antes de la fecha de entrada en vigor de los nuevos términos.
Recomendamos revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado sobre posibles actualizaciones.
1. Cancelación voluntaria por parte del Usuario titular: El Usuario titular puede cancelar su suscripción y/o eliminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la Aplicación o enviando una solicitud por escrito a soporte@xoul.me. La cancelación surtirá efecto al finalizar el período de facturación en curso, y no dará lugar a reembolsos salvo disposición legal en contrario. Se le dará la opción de que la terminación del servicio sea inmediata sin perjuicio de que la facturación se aplicará por el período completo. Con la cancelación de la cuenta: se eliminarán todos los datos vinculados al Usuario titular y al Usuario supervisado conforme a los plazos establecidos en la Política de Privacidad, y el acceso al Servicio quedará inhabilitado de forma inmediata o al finalizar el período contratado.
2. Suspensión o cancelación por parte de la empresa: Xoul podrá suspender temporalmente o cancelar de forma definitiva el acceso del Usuario titular al Servicio en los siguientes casos: incumplimiento grave o reiterado de estos Términos, uso abusivo, ilegal, fraudulento o técnicamente dañino de la Aplicación, tratamiento inadecuado o ilícito de los datos personales obtenidos mediante el Servicio, impago o fraude relacionado con los métodos de pago, o requerimiento de una autoridad judicial o administrativa competente. La empresa podrá, cuando lo considere adecuado, notificar previamente al Usuario titular para que regularice la situación antes de proceder con la suspensión o cancelación.
3. Efectos de la cancelación: La cancelación de la cuenta implica la terminación del contrato entre el Usuario titular y Xoul, sin perjuicio de las obligaciones legales o contractuales pendientes. Las cláusulas que, por su naturaleza, deban sobrevivir a la terminación (por ejemplo: propiedad intelectual, responsabilidad, privacidad, indemnización) seguirán siendo aplicables.
Estos Términos, así como cualquier disputa o reclamación derivada de su interpretación, validez, ejecución o incumplimiento, se regirán por la legislación aplicable en la jurisdicción donde Xoul tenga su sede legal, salvo que la normativa de protección de datos del país del Usuario titular exija la aplicación de una legislación distinta.
En particular: Si el Usuario titular reside en los Estados Unidos, la ley aplicable será la del Estado de Delaware, y cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes del mismo Estado, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder. Si el Usuario titular reside en un país del Espacio Económico Europeo, las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) se aplicarán respecto al tratamiento de datos personales, sin perjuicio de que cualquier controversia contractual se resuelva conforme a la legislación de Delaware, salvo que la normativa nacional disponga lo contrario. Si el Usuario titular reside en América Latina, se aplicará la legislación de consumo y protección de datos vigente en su país, complementada por la legislación de Delaware en todo lo no regulado expresamente.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará los derechos imperativos que pudieran corresponder a los usuarios en su calidad de consumidores conforme a la legislación local aplicable.
1. Contacto: Para cualquier duda, consulta, solicitud o reclamo relacionado con estos Términos o con el uso del Servicio, el Usuario titular podrá contactarse con Xoul a través de los siguientes medios: Correo electrónico: soporte@xoul.me, Sitio web: https://xoul.me/, Dirección postal: 131, Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, Estados Unidos. Responderemos las solicitudes en un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable.
2. Separabilidad: Si alguna disposición de estos Términos fuera considerada inválida, nula o inaplicable por cualquier tribunal competente, dicha disposición será eliminada o limitada en la medida mínima necesaria, sin afectar la validez o aplicabilidad del resto del documento.
3. Cesión: El Usuario titular no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Xoul. La empresa podrá ceder estos Términos sin restricción en caso de fusión, adquisición o reorganización.
4. Renuncia: El hecho de que Xoul no ejerza un derecho o facultad derivado de estos Términos en un momento determinado no implica la renuncia a ejercerlo en el futuro.
5. Versión vigente: Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del uso de la Aplicación y sustituyen cualquier versión anterior. La versión actualizada estará siempre disponible para su consulta en la Aplicación y en nuestro sitio web.
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